[单选题]物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。

正确答案 ：C

无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

[单选题]以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

正确答案 ：A

对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

[单选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。

正确答案 ：C

帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

正确答案 ：A

被倾听

[多选题]下列说法正确的是（）。

正确答案 ：ABE

物业管理客户包括内部客户和外部客户

客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

[多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

正确答案 ：BCD

建设单位

市政公用事业单位

专业公司

[多选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

正确答案 ：BD

建设单位

专业公司

[多选题]物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。

正确答案 ：BC

内容

对象

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