[单选题]大堂经理营业前工作事项梳理的重点，不包括（）。

正确答案 ：C

C．三是预计当日业务高峰情况

[单选题]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

正确答案 ：D

D．登记《大堂经理工作日志》

[单选题]下列用语中，属于服务忌语的是（）。

正确答案 ：C

C．这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。

[单选题]文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

正确答案 ：D

D．针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

[单选题]如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。

正确答案 ：C

C．婉言避开客户咨询所涉及问题

[单选题]业务咨询流程执行人（）。

正确答案 ：A

A．大堂经理、保安、客户经理

[多选题]标准坐姿的要求是（）。

正确答案 ：ABCDE

A．男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面．也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

B．身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

C．挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2／3左右。

D．男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

E．若面前有桌子．可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

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