正确答案: ABC

A．网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人 B．对网点全面管理和销售业绩负总责 C．至少投入50％的时间充当大堂经理角色

题目：对网点负责人表述正确的是（）。

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[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）

C．“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”

[多选题]建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

A．建立预警机制

B．服务检测

C．加强演练