[单选题]工作满意度的均衡水平模型认为（）。

正确答案 ：D

工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动

[单选题]员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是（）

正确答案 ：D

离职

[单选题]在组织承诺中，员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的承诺是（）。

正确答案 ：A

继续承诺

[单选题]在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和积极性特点的是（）。

正确答案 ：B

工作信心

解析：员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职（破坏性和积极的）；②提建议（建设性和积极的）；③忠诚（建设性和消极的）；④忽视（破坏性和消极的）。对象。

[多选题]进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。

正确答案 ：AB

通过日常接触来了解员工的感受

通过查阅现存资料来了解员工感受

解析：日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。小道消息有可能存在信息失真的情况，上级和客户的反映都不能准确地反映出员工的工作满意度。

[多选题]员工的偷窃行为可以解释为（）。

正确答案 ：ABC

因为感到被剥削

过度工作

从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复

解析：偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。

[多选题]下列关于工作满意度的陈述，正确的是（）。

正确答案 ：AC

工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验

为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的

解析：其中B项，工作满意度同样适用于个体，所以说法错误，D项中满意度不可以互相抵消，也为错误说法，所以选择AC。

[多选题]影响规范承诺的最关键的因素有（）。

正确答案 ：ABC

组织对规范承诺的要求程度

员工的个性特点

所受教育类型

解析：本题考查影响规范承诺的最关键的因素，其中D项目标难度为影响情感承诺的因素，因此选ABC。

[多选题]组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持"活动一致性"的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的"单方投入"的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。

正确答案 ：

[多选题]小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。

正确答案 ：

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