[单选题]银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

正确答案 ：B

B、做到首问负责制

[多选题]网点负责人对检查中发现的主要问题和风险隐患要认真做好落实和防范，并定期向上级行汇报，发现重大问题立即在第一时间内报告上级行。这些风险隐患包括但不限于（）等主要风险点。

正确答案 ：ABCD

A、现金管理

B、权限卡管理

C、岗位轮换、

D、冲正交易和反交易等敏感交易

[多选题]网点营业期间的安全保卫风险点主要包括（）。

正确答案 ：A

A、网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失B、网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失C、网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫D、网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失E、网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失

[单选题]按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人在谈判所应遵循的价格让步的规则，描述不正确的是（）。

正确答案 ：D

让步所涉及的数字切忌越来越精确

[单选题]网点负责人的履职规范中，抽查监控录像应遵循以下哪一项规定？（）

正确答案 ：C

每月必须抽查两次监控录像

[单选题]以下对信用社定义一般舆情突发事件（Ⅲ级）的标准描述错误的是（）。

正确答案 ：C

已经或极有可能引发社会高度关注、导致市场大幅波动、引发系统性风险或者严重影响社会经济秩序稳定

[多选题]网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些经济现象应予关注？（）

正确答案 ：A

A.收支明显不平衡，花钱大手大脚，个人信用卡恶意透支的B.欠债不还或违纪参与集资发生纠纷的C.为他人贷款担保或个人贷款数额较大的D.高息揽存或高息营销理财产品的E.充当资金或票据中介的

[单选题]单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。

正确答案 ：A

先易后难

[单选题]营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。

正确答案 ：A

“一点营销、联动服务、综合解决”

[单选题]中国建设银行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下（）功能

正确答案 ：B

银行卡到期换卡提醒

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