正确答案: B

语气

题目：在人际交往中，真实地流露出交谈者一定的感情色彩的是（），因此，出版物发行员接待用语切忌在这方面显得急躁、生硬和轻慢。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]开架销售的销售形式（）。

顺应消费者购物心理要求

[单选题]下列选项中，属于系统外部信息的是（）

C、领导机构和行政部门的信息

[多选题]营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）

生硬地轰客

提前结账

提前搞卫生或关灯

提前撤离营业场所

[多选题]按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。

发型与服饰

脚步和神态

仪容

[多选题]按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为（）和信函咨询。

服务台咨询

柜台咨询

计算机查询

[多选题]上架时出版物陈列要（），以避免出版物拿取或消费者阅后复位时发生封面、封底撕破等损耗。

整齐

丰满

松紧适度

[多选题]库房出版物的保管、养护需要（）

认真进行在库检查

妥善进行堆码垫隔

控制库房的温湿度

保持库房的内外清洁卫生