[多选题]企业通过()可以提高顾客的认知价值。

正确答案 ：ABD

改善产品的性能

提高产品质量并加强售后服务

降低顾客在购买过程中的时间耗费

解析：通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。参见教材P1

[多选题]下列关于推销观念和营销观念的说法正确的有()。

正确答案 ：ABE

营销观念的焦点是顾客需要

推销观念的焦点是现有产品

推销观念的目的是通过销售获得利润

解析：本题考查推销观念与营销观念的对比。推销观念采取的手段是推销和促销，营销观念的出发点是市场。参见教材P

[多选题]影响消费者行为的因素有()。

正确答案 ：ABDE

个人因素

社会因素

心理因素

文化因素

解析：本题考查影响消费者行为的因素。

[单选题]在管理中，效果与效率不同，效果涉及活动的结果，是相对于()而言的。

正确答案 ：C

目标

解析：效果是相对于目标而言的。

[单选题]在组织结构设计中，直高结构的特点是()。

正确答案 ：D

管理跨度小，管理层次多

解析：本题考查直高结构的特点。直高结构是指管理跨度小而管理层次多的组织结构。

[多选题]自我控制可以大大提高控制的()。

正确答案 ：ACE

经济性

及时性

有效性

解析：自我控制可以大大提高控制的及时性、经济性和有效性。参见教材P173

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