正确答案: ABC

A、同心多角化 B、水平多角化 C、跨领域多角化

题目：分散化战略主要采取（）

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[单选题]服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）

A、产品因素

[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

不可分离性

[单选题]服务人员是指（）

一线或前台人员

[单选题]虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）。

思维的间接性

[单选题]美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统，将邮件在递送中的中间环节信息都输送到计算机的数据库，客户可以直接通过互联网从网上查找邮件的最新动态。按照网络服务的分类，这时联邦快递公司提供的服务属于（）。

网络售中服务

[单选题]服务企业内部营销的核心要素是（）

人

[单选题]商品车库存期间因维护不当造成的质量问题，由（）负责处理

经销商