[多选题]乘客事务处理工作要求有（）

正确答案 ：ACD

A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。

C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。

D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。

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