正确答案: B

B、聆听顾客投诉

题目：接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。

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[单选题]门店验收分直送验收和配送验收，（）不能修改实收数量。

B、配送验收

[单选题]下列属于商业环境方面的资料的是？（）

市场容量