正确答案: ABC

各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作 严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果 对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户

题目：首问负责的原则是指（）

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