正确答案: ACDE

严密的系统性 结构的复杂性 形式的多样性 安排的机动灵活性

题目：根据邮政生产活动的规律性，邮政生产组织的特点有( )。

解析：本题考查邮政生产组织。根据邮政生产活动的规律性，邮政生产组织的特点有严密的系统性、高度的协作性、结构的复杂性、形式的多样性、安排的机动灵活性。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]我国电信服务质量管制的主要依据是（ ）。

《电信服务规范》

解析：本题考查电信服务质量管制。2005年4月22日，原信息产业部签发第36号令，颁布实施《电信服务规范》，成为我国电信服务质量管制的主要依据。

[单选题]（ ）年，电信业第一次重组，中国电信拆分为四个公司。

1999

解析：本题考查我国的电信改革历程。1999年2月，电信业第一次重组，中国电信拆分为四个公司。

[单选题]在发展邮政物流业务时，为邮政加快物流发展提供了良好的物质条件的是( )。

网路

解析：本题考查邮政发展物流的优势。邮政具有覆盖全国、遍布城乡的网路优势。经过几十年的发展，我国邮政已经建立起以201个邮区中心局为节点，以2800多个县市为基础，覆盖全国、遍布城乡的综合运输网路体系。全国干线网路、省内邮政网路、邮区网路和以城市为核心的投递网路，结构合理，区域运输和即时配送优势明显，为邮政加快物流发展提供了良好的物质条件。

[单选题]（ ）是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。

配置效率

解析：本题考查长期增量成本法。配置效率是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。

[单选题]（2013年）使用挣值法测量某项目绩效，若截止到考核时点，该项目的进度执行指数为1.2，成本执行指数为0.8，则表明（ ）。

项目进度超前于计划，项目成本超出预算

解析：本题考查挣值法的四个指标。进度执行指数是挣值与计划值的比值，可以用来估算完成项目的计划时间，当进度执行指数为1时，意味着项目进度符合进度计划，如果大于1，则项目超前于进度计划；如果小于1，则项目落后于进度计划。成本执行指数是挣值与实际成本的比值，可以用来估算完成项目的计划成本。如果成本指数等于1，则预算成本和实际成本相等，如果小于1，则超出预算；如果大于1，则说明项目在预算范围内。

[单选题]关于邮政普遍服务监督管理制度的说法，错误的是( )。

冒用邮政专用标志，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以下的罚款

解析：本题考查邮政普遍服务的监督管理制度。冒用邮政专用标志，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下的罚款。

[多选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

话务代表的服务态度

话务代表解决问题的能力

解析：本题考查服务质量的评价。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。服务人员缺乏友善的态度会使客户感到不快，而如果他们缺乏专业知识，同样也会使客户失望，只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。