正确答案: D

部分价值

题目：卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务包括什么内容（）。

扩展性服务

[多选题]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

A．是进行服务创新和改进的工具

B．有助于服务机构树立整体观念

C．有利于开展关系营销

[多选题]目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。

消费多元化

消费层次化

消费个性化

消费品牌化

[单选题]非定期服务的形式包括（）

以上都包括

[多选题]一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。

需求

偏好