正确答案:

题目：对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下对投诉的理解正确的是（）

投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

投诉可以发现公司的缺点

客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

[单选题]以下哪项服务不属于号码百事通的服务范围（）

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