[多选题]导游服务质量标准主要有哪些（）

正确答案 ：ABCE

A、体现游客愿望和保障安全

B、安排合理和确保履约

C、导游服务到位和导游人员良好的素质

E、正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

[单选题]在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。

正确答案 ：A

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

[多选题]导游服务的内容主要有（）。

正确答案 ：ABC

A、旅行生活服务

B、短途交通服务

C、导游讲解服务

[多选题]导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。

正确答案 ：ABD

A、旅游业声誉的标志

B、旅行社形象的标志

D、旅游服务质量高低的标志

[单选题]（）需做好旅行中各站的联络工作。

正确答案 ：B

全陪

[单选题]下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。

正确答案 ：C

维护旅游者的安全

[单选题]导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。

正确答案 ：A

仪容卫生

[单选题]旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

正确答案 ：C

地陪、全陪和领队、领队

[单选题]核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。

正确答案 ：B

以不便于单方不执行计划为由拒绝

[多选题]不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。

正确答案 ：ABD

及时

把握分寸

诚恳

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