正确答案: D

确定每个过程活动的能力和需求

题目：领导者建立组织统一的宗旨和方向，领导作用的基本内容不包括下列（）。

解析：选项D属于“全员参与”的内容。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。

以顾客为关注焦点

解析：以顾客为关注焦点，要求组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。

[单选题]“（）”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

过程

解析：“过程”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互用作的活动。