正确答案: B

可以控制

题目：对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。

与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

[单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。

确定处理责任人

[单选题]客户希望听到"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"，体现了客户（）的需求。

需要迅速反应

[单选题]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

前期物业管理

[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

真诚对待，冷静处理

[多选题]在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

物业管理服务

突发事件处理

物业服务收费

社区文化活动组织

[多选题]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

调查者可能带个人成见而影响问卷结果

占用时间长