正确答案: A
很满意
题目:可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。
解析:本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是很满意。
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[单选题]顾客满意不包括()。
过程满意
解析:本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。
[单选题]产品整体概念中最基本、最主要的部分是()。
核心产品
解析:本题考查通信服务产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分。
[多选题]影响企业促销组合的因素一般包括()。
产品市场的类型
用户购买准备过程的阶段
促销预算
产品生命周期阶段
解析:本题考查通信服务促销。影响企业促销组合的因素一般包括产品市场的类型、产品生命周期阶段、用户购买准备过程的阶段,促销预算。
[多选题]电子渠道包括()。
呼叫中心
网上营业厅
短信营业厅
解析:本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。
[多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息,并前往营业厅办理该项业务。