正确答案: A

很满意

题目:可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。

解析:本题考查顾客满意和顾客忠诚。可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是很满意。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析:

  • [单选题]顾客满意不包括()。
  • 过程满意

  • 解析:本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。

  • [单选题]产品整体概念中最基本、最主要的部分是()。
  • 核心产品

  • 解析:本题考查通信服务产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分。

  • [多选题]影响企业促销组合的因素一般包括()。
  • 产品市场的类型

    用户购买准备过程的阶段

    促销预算

    产品生命周期阶段

  • 解析:本题考查通信服务促销。影响企业促销组合的因素一般包括产品市场的类型、产品生命周期阶段、用户购买准备过程的阶段,促销预算。

  • [多选题]电子渠道包括()。
  • 呼叫中心

    网上营业厅

    短信营业厅

  • 解析:本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。

  • [多选题]某通信公司为适应技术发展和满足用户需求,推出家庭组合套餐计划,将"1条宽带+1部固定电话+1部2G手机+1部3G手机"打包在一起。组合套餐内宽带业务速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三档,语音业务分200分钟、300分钟、600分钟三档,组合成多种档位的资费套餐。该公司为了配合家庭组合套餐的推广,对承诺使用家庭组合套餐一年的用户,推出"赠3G号码和为期一年的每月200分钟免费通话时长"的促销活动。用户可以通过该公司的营业厅、客服热线和网站咨询了解相关信息,并前往营业厅办理该项业务。

  • 推荐下载科目: 邮政法题库 电信法律制度题库 电信管制题库 邮政管制题库 电信通信网络与业务题库 通信市场题库 通信业投资与融资题库 通信业及信息化题库 通信成本题库 通信资费题库
    @2019-2025 必典考网 www.51bdks.net 蜀ICP备2021000628号 川公网安备 51012202001360号