[单选题]美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（ ）。

正确答案 ：B

反应性

解析：本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子，专业化就是提高服务效率的一种有效方式，即降低顾客等候服务的时间，因此正确答案是B反应性。

[单选题]在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在（ ）。

正确答案 ：B

项目实施阶段

解析：本题考查项目生命周期各阶段的特点。项目团队的大部分工作和支出通常都发生在项目实施阶段。

[单选题]某年夏季，李某用挂号信（未保价）邮寄了一张身份证至江西省某县王某，邮寄费为人民币5元，结果信件在当地邮局工作人员A投递途中丢失，分以下两种情况回答问题。第一种情况，邮件运输及投递等环节均在正常情况下进行；第二种情况，该信件在投递环节恰逢当地发生洪灾，邮寄工作人员A等努力抢救邮件未成，最终导致邮件丢失。

在第二种情况下，对于邮件的丢失，( )。

正确答案 ：C

邮政企业不承担赔偿责任

解析：4.本题考查的是邮件的赔偿。根据规定，因不可抗力造成的未保价的给据邮件的损失，邮政企业不承担赔偿责任，如果是保价的给据邮件损失，则邮政企业仍承担赔偿责任。本题中为未保价的给据邮件，由于洪灾不可抗力行为的发生，造成了邮件的损失，则邮政企业不承担赔偿责任。

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