[多选题]顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。

正确答案 ：BCDE

竞争产品的情况

其他顾客的评价

自己以往的购买经验

营销者的介绍与承诺

解析：顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P

[多选题]管理的基本特征包括()。

正确答案 ：ACDE

管理是在一定环境中进行的

管理要协调和利用组织的各种资源

管理要促进组织目标的实现

管理具有科学性和艺术性

解析：本题考查管理的基本特征。管理是一个过程，不是一个瞬间，所以选项B不选。

[多选题]领导的权力来源中构成职位权力的是()。

正确答案 ：ABC

奖励的权力

处罚的权力

法定的权力

解析：法定的权力、奖励的权力和处罚的权力构成职位权力;而感召的权力和专长的权力则构成个人权力。参见教材P162

查看原题 查看所有试题