正确答案: B

满足顾客的需求

题目：（）是服务企业经营活动的出发点和归宿。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]平行细分的条件（）

C、单指标细分法

[单选题]当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用（）。

B、分散化战略

[多选题]网络服务的新规则有（）。

实时沟通

整体协作

个性服务

简单方便和安全可靠

[单选题]银行、律师等所提供的服务为（）。

高接触度服务

[单选题]95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

业务受理

[多选题]服务营销的一般特点有（）

供求分散性

营销方式单一性

营销对象复杂多变

服务消费者需求弹性大

服务人员的技术、技能、技艺要求高