[单选题]关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

正确答案 ：D

客户的实际感受全是真实的

[单选题]下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

正确答案 ：D

与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

[单选题]下列属于面谈问卷式优点的是（）。

正确答案 ：D

可以深入征询意见，获得额外的信息

[多选题]保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

正确答案 ：ABCD

找出提高答卷率的方法

调查竞争对手的客户

应该由谁来执行本过程

决定答谢方式

[多选题]以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

正确答案 ：ABCE

物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈

物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流

物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

[多选题]物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。

正确答案 ：ABDE

对象

目的

内容

地点

[多选题]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

正确答案 ：ACDE

被关心

倾听

服务人员专业化

迅速反应

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

正确答案 ：ABDE

建立受理系统

客户满意度调研

失去客户分析

竞争者分析

[多选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

正确答案 ：ABC

占用时间长

费用高

无法集思广益

查看原题 查看所有试题