正确答案: D

D、惊喜型

题目：既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

明确客户服务界面

服务项目设计

服务流程设计

[单选题]较之营销人员的直接服务，()的交流传递的信息更容易被接受。

客户间

[单选题]每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

服务的步骤

[单选题]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

C、服务行为