正确答案: C

C、外部互动分界线

题目：（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

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学习资料的答案和解析：

[单选题]进行案例分析的步骤，正确的是（）

A、选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

C、客户抱怨

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距

A、客户满意度

[多选题]客户需求的分析和运用的内容包括（）

B、明确客户需求类别

C、了解客户需求的结构

D、客户需求与企业需求相结合

[多选题]投诉率的变化趋势有（）

A、投诉率呈降低趋势

B、投诉率呈平稳状

C、投诉率呈上升趋势

D、投诉率呈波浪状

[多选题]卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

A、宏观环境

B、微观环境

D、环境变化