[单选题]以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

正确答案 ：D

CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

[多选题]客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）

正确答案 ：ABC

提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视客户流程的重要性

需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识

克服管理陋习的惯性

[单选题]（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

正确答案 ：B

信息

[多选题]数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）

正确答案 ：ABCD

确定目标

数据准备

实施数据挖掘

结果的解释与评估

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