[单选题]定位论是由（）首次提出的。

正确答案 ：D

D、里斯和屈特

[多选题]基本服务组合的服务要素主要包括（）

正确答案 ：ACE

A、核心服务

C、附加服务

E、辅助服务

[单选题]在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

正确答案 ：C

C．差异性

[单选题]下列哪个是交易营销的主要特征（）

正确答案 ：A

对价格敏感

[多选题]理念设计的原则有（）

正确答案 ：ABCDE

A、公开性

B、独特性

C、前瞻性

D、继承性

E、竞争性

[单选题]改善和提高服务生产率的重要前提是（）。

正确答案 ：D

正确的把握服务生产率概念

[单选题]名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是（）

正确答案 ：B

精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务

[多选题]服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合中，其产品线决策也有着自己的特点，服务产品线更注重的是（）。

正确答案 ：ABC

服务产品线分析

服务产品线宽度

服务产品线的长度

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