正确答案: A

道歉

题目：服务补救的开始是（）。

解析：本题考查服务补救。道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

解析：本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

[单选题]营业推广的主要特点不包括（）。

注重双向沟通

解析：本题考查通信分销渠道的类型。注重双向沟通是公共关系的特点。