正确答案: D

分组交换

题目：互联网所采用的TCP／IP协议是一种基于（）的通信协议，简单实用。

解析：本题考查互联网的特点。互联网是基于TCP/IP协议连接而成，TCP／IP协议是一种基于分组交换的通信协议，简单实用。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物联网的基础是（）。

信息采集

解析：本题考查物联网。信息采集是物联网的基础，目前主要通过传感器和电子标签等方式实现。

[单选题]数据存储量大和计算量大，这体现了大数据的（）特点。

大容量

解析：本题考查大数据。大容量：数据存储量大和计算量大。

[单选题]电子邮件业务属于（）互联网应用业务。

交流沟通类

解析：本题考查互联网的业务种类。电子邮件业务属于交流沟通类互联网应用业务。

[单选题]移动VPN业务的主要用户是（）。

集团用户

解析：本题考查移动智能业务。移动VPN业务是利用公用移动通信网资源，为用户提供类似于专用网服务的业务，主要用户是集团用户。

[多选题]某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。