[多选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

正确答案 ：ABC

A、过程

B、结果

C、效果

[单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

正确答案 ：A

A、执行者

[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。

正确答案 ：B

B、观察法

[单选题]面谈调查的优点是比较灵活，调查问题回收率高，但费用较高，适应于（）内。

正确答案 ：C

C、小范围地区

[多选题]现场调查的方法有（）。

正确答案 ：ABD

A、询问法

B、观察法

D、实验法

[多选题]客户询问是通过询问的方式向被调查者了解服务信息的一种方法，具体有：面谈调查、（）。

正确答案 ：ABCD

A、留置调查

B、电话调查

C、网络调查

D、邮寄调查

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

正确答案 ：C

C、相关职能部门的支持

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