正确答案: C

维系和加强顾客关系

题目：某通信公司为了获得进一步的竞争优势，在全国范围内正式推出为年轻时尚人群量身定制的客户品牌A。在A的营销推广过程中，该公司建立了体验店，使用户可以在此办理业务、了解最新资讯、观看业务演示和体验业务等。体验店全部按照统一标准进行外观设计和内部装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造视觉、听觉和触觉的体验氛围，使A品牌的文化渗透到了方方面面。此外，为了提升A品牌的黏性，留住和保有客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换互联网应用服务、上网时间、小礼品等项目。

解析：4.本题考查关系营销的目的。目的是建立和维持一个对企业有益的、能长期与企业保持关系的客户群。所以答案选C。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]通信项目管理的特点包括（ ）。

项目进度管理复杂

通信项目管理的时效性要求高

通信项目要求有高可维护性、可兼容性和可扩容性

通信项目管理中信息交流方便

解析：本题考查通信项目管理的特点。通信项目管理的特点：质量是通信项目第一目标；项目进度管理复杂；通信项目管理的时效性要求高；通信项目可维护性、可兼容性和可扩容性要求高；通信项目管理中信息交流方便。

[单选题]下列四种市场结构中，进入市场的壁垒非常高的是( )市场。

完全垄断

解析：本题考查完全垄断市殇结构。完全垄断企业出售的产品没有直接替代产品，其产品的需求交叉弹性为零。进入市场的壁垒非常高。

[多选题]在信息流方面，邮政拥有的网络主要包括（ ）。

183邮政电子商务网

11185客户服务电话网

综合计算机网

解析：本题考查邮政三流合一的内容。邮政具有自成体系的信息流、物流和资金流优势。A属于物流的网络，D属于资金流的网络。

[多选题]下列（ ）能体现出机会成本概念在实践中的应用。

经济成本

资金成本

解析：本题考查机会成本在实践中应用。A和B的计算中包含了机会成本的概念，C、D、E中的成本数据采用的历史成本。

[单选题]1998年，( )的成立从根本上解决了政企分开的问题。

信息产业部

解析：本题考查我国的电信改革历程。1998年，信息产业部的成立从根本上解决了政企分开的问题。

[多选题]某国在电信市场开放前仅有一家全国性电话运营商A。市场开放后，新成立了一家全国性电话运营商B和一家区域性电话运营商C，产生了网间互联互通问题。对此，该国电信管制机构出台的有关规定主要有：(1)只要求运营商A向管制机构报批"互联规程"，明确网间互联的程序、时限、互联点的数量、用于网间互联的交换机局址、提供或出租非捆绑网络元素的目录及费用等内容；(2)规定运营商A有义务向其他的运营商提供与网间互联有关的网络功能、设备配置的信息，以及与互联有关的管道（孔）、杆线等通信设施的使用信息；(3)设定运营商A的网间接入价格上限；(4)运营商B、C有义务向电信运营商A提供与互联有关的网络功能、设备配置的计划和规划信息；(5)互联双方应当对对方提供的信息保密，并不得利用该信息从事与互联无关的活动。

前三条规定都针对运营商A制定，原因是（ ）。

运营商A控制了必备的基础设施

运营商A可在网间互联问题上采取多种阻碍竞争的措施

解析：3.本题考查电信网间互联管制。运营商A原来为垄断企业，目前在市场上处于主导地位，没有理由为新竞争者提供便利，而且在互联互通方面拥有所有谈判优势。