[多选题](四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。

正确答案 ：BC

B、申诉

C、调解

[单选题](四级)邮政通信服务中的（）邮政通信传递质量的要求。

正确答案 ：A

A、准确

[单选题](四级)国内邮件按内件性质分为（）和包件。

正确答案 ：C

C、函件

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