正确答案: B

B．大堂经理

题目：对网点巡检的《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》由（）保管。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）

C．排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。

[单选题]关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是（）。

C．尽量使用专业术语，提高专业水准

[单选题]营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

A．服务突发事件应急处理领导小组

[单选题]（）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

C．会计主管

[多选题]低柜柜员主要是办理（）复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。

A．发生频率较少

B．业务量小

C．单笔交易时间相对较长

D．风险和收益相对较高的

[多选题]大堂经理不在岗可以由（）顶替。

A．网点负责人

B．个人客户经理

C．个人理财顾问

[多选题]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。

A．客户识别

B．引导分流

C．业务咨询

D．投诉受理

[多选题]上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

C．营业厅服务巡检记录层别表

D．营业厅服务巡检记录柏拉图表