[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

正确答案 ：A

A、实现一对一的培训和指导

[单选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）

正确答案 ：B

B、实效性

[单选题]在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

正确答案 ：B

B、客服代表直接退出电话系统

[单选题]大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。

正确答案 ：D

D、全面性

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