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第十七章服务市场营销题库
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[单选题]企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求,这是服务质量的()评价标准。
正确答案 :
A
A.移情性
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技术质量是指服务过程的产出,而职能质量则指()的过程,即顾客
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同一种服务由数人操作,顾客感受到的服务品质是完全相同的。()
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