正确答案: A

正确

题目：用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

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[多选题]运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

A、目前话务量

B、用户发展计划

C、市场推广计划

[单选题]客服中心的核心流程是哪一个？（）

A、服务实现流程