正确答案: A

A．大堂经理

题目：营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）要及时引导和分流客户。

C．大堂经理

[单选题]是以标志、标准字、（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

B．标准色

[单选题]投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。

B．您有什么要求？

[多选题]在晨会中，关于队列描述正确的是（）

A．参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。

B．根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离0．8米（营业厅一块地砖的距离）。

C．晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处。

D．队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。

E．根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。

[多选题]重大、失实媒体报道的应急预案中，正确的表述包括（）。

A．对重大、失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

B．对于媒体采访，各行、各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。

C．如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”