正确答案:

题目：听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]第三代移动通信的正式名称是（）。

IMT-2000

[多选题]沟通的原则包括（）。

尊重原则

坦诚原则

平等原则

开放原则

真实原则

合作原则

[多选题]与客户面谈时要（）。

本着利益与友谊兼顾的原则

建立和谐友好的气氛

自然适时地切入正题

设法使买卖双方互利互惠