[单选题]4P营销理念以（）为目标。

正确答案 ：C

C、满足市场需求

[单选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

正确答案 ：C

C、判别客户价值和贡献度等级

[单选题]某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。

正确答案 ：A

A．封闭式

[单选题]（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。

正确答案 ：D

D．清晰的风险提示

[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）

正确答案 ：A

A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间

[多选题]以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。

正确答案 ：ABCE

A．4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。

B．4R体现并落实了关系营销的思想。

C．反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。

E．“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。

[多选题]以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）

正确答案 ：ABCD

A．现有客户推荐

B．参与各类高层次社会活动

C．从系统内其他部门的客户中发掘新客户

D．举办有针对性的活动识别、发现新客户

[多选题]面对客户拒绝时应有的态度有（）。

正确答案 ：ACE

A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

C．回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪

E．再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

[多选题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

正确答案 ：BCD

B．给客户寄生日卡

C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍

D．客户生病时去看望

查看原题 查看所有试题