正确答案: B

B、识别和细分

题目：（）是客户管理的前提

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[单选题]经营环境分析中，不包括（）

B、行业环境

[多选题]零售客户开展网上订货的条件（）

A、电脑、网络

B、其他辅助设备

C、网上订货意愿