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正确答案:
B
B、信息
题目:在沟通过程中,最容易沟通的内容是:()
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学习资料的答案和解析:
[多选题]导致沟通失败的原因有:()
A、缺乏信息或知识
B、只注重了表达,而没有注重倾听
C、没有完全理解对方的话,以致询问不当
E、没有理解他人的需求
[多选题]一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()
A、语言有逻辑性,层次清楚,突出重点和要点
B、真实、准确
C、说话文明
D、话语因人而异
E、调整自己的音量和讲话速度
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