[单选题]根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

正确答案 ：B

B、满意度

[单选题]()把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

正确答案 ：C

C、可视分界线

[单选题]在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。

正确答案 ：C

C、价值分类

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