[多选题]免费出站票的发放条件（）。

正确答案 ：BCD

B、付费区乘客办理非即时办理无效票

C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站

D、乘客出闸时扇门被误用

[多选题]服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

正确答案 ：ABC

A、易地处理；

B、易人处理；

C、易性处理；

[多选题]下面选项属于地铁服务原则的有（）。

正确答案 ：ABD

乘客为先，有理有节

形象规范，美观大方

坚持原则，灵活处理

[多选题]下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

正确答案 ：BC

不及时疏导乘客，造成拥挤

无理拒绝乘客的合理要求

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