[单选题]（）是基层员工队伍的领导者.

正确答案 ：A

A、网点负责人

[单选题]（）因素不属于衡量企业物流质量的主要因素。

正确答案 ：D

物流网络

[单选题]在虚拟企业中，组织内（）已被打破。

正确答案 ：D

等级

[单选题]现代物流管理以（）为首要目标。

正确答案 ：B

客户满意

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。

正确答案 ：D

总结评价

[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定。

正确答案 ：C

人员应佩戴明显标志

[单选题]下列选项中，表示5S管理中"整理"一词的是（）。

正确答案 ：A

Seiri

[多选题]利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布。

正确答案 ：BCD

搬运

检验

存储保管

[多选题]物流战略管理的主要内容由（）构成。

正确答案 ：BCD

设施选址战略

运营战略

组织战略

[多选题]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。

正确答案 ：ABCD

延交订货数

已取消的订货数

装运短缺数

货损索赔数

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