[单选题]相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

正确答案 ：A

A、实现一对一的培训和指导

[单选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）

正确答案 ：B

B、实效性

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）

正确答案 ：AD

A、对客服代表的反馈效果会打折扣

D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

[多选题]话务量的预测要考虑（）等因素

正确答案 ：ABCD

A、广告宣传策略

B、现日处理电话数量

C、现有对外电话状况和客户习惯

D、客户数量

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