[单选题]邮政企业的"三网融合"成为电子邮政的物质技术基础，"三网"是指邮政实物传递网、邮政综合计算机网和（ ）。

正确答案 ：A

邮政金融计算机网

解析：本题考查"三网融合"的基本概念。"三网"指邮政实物传递网、邮政综合网和金融网。

[单选题]（2013年）不能要求电信企业按照边际成本为通信业务定价的原因是（ ）。

正确答案 ：C

边际成本定价会造成企业亏损

解析：本题考查通信资费的边际成本定价方法。从经济学角度看，边际成本定价是实现社会总福利最大化以及资源配置最优的定价方法。但在，通信业务存在规模经济性特点，在市场需求范围内边际成本曲线位于平均成本曲线下方，一些业务的边际成本甚至为0。此时，如果采用边际成本来制定通信资费，企业就会出现亏损。

[单选题]某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是( )。

正确答案 ：B

②和③

解析：本题考查服务质量的评价标准。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和责任感的能力。只有增强服务人员的友好态度以及胜任能力，才能增强客户对企业服务质量的信心和安全感。

查看原题 查看所有试题