[单选题]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

正确答案 ：A

A．大堂经理

[单选题]大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

正确答案 ：A

A．公平公正

[单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

正确答案 ：A

A．网点负责人

[单选题]《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。

正确答案 ：A

A．不达标

[单选题]关于投诉，以下观点不正确的是（）。

正确答案 ：A

A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

[单选题]当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。

正确答案 ：C

C．请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复

[单选题]关于巡检的说法，不正确的是（）。

正确答案 ：D

D．每次巡检的侧重点都应当一样的

[多选题]Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

正确答案 ：ABC

A．企业名称

B．企业标志

C．企业造型

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