[单选题]对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。

正确答案 ：B

冲动型

[单选题]客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

正确答案 ：B

高于

[单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

正确答案 ：B

客户需求和潜在价值

[单选题]以下不属于客户发起的互动是（）。

正确答案 ：D

客户收到账单

[单选题]根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

正确答案 ：B

1/3；2/3

[多选题]以下关于客户投诉说法正确的是（）。

正确答案 ：CD

客户投诉给企业带来珍贵的信息

企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

[多选题]以下属于常用寻找客户的方法有（）。

正确答案 ：ABCD

逐户访问法

会议寻找法

电话寻找法

咨询寻找法

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