[单选题]星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。

正确答案 ：A

A、服务质量；优质服务

[单选题]在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

正确答案 ：A

A、应坚决避免

[单选题]中国石油加油卡门户网站的网址是（）

正确答案 ：C

C、www.card.petrochina.com.cn

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