正确答案: A

正确

题目：客人租借物品时要立即送至客房，在交班本上做记录，客人不用签字。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]“Here is the light switch”的中文译法是“（）”。

D、这是电灯开关

[单选题]国家星级标准规定四至五星级饭店客房使用的地巾尺寸为（），重量为（）。

B、75×45厘米，350克

[单选题]话务员应使通话人从（）中感觉到来自饭店真诚的关心。

B、声音

[多选题]清洁剂使用不当、管理不当，会出现以下几个方面的问题（）。

对使用者造成伤害

对清洁保养对象造成损坏

造成火灾

造成爆炸

[单选题]若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。

首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

[单选题]如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，（）。

向客人索赔

解析：赔偿制度包括两个方面：第一，如果是住店客人不慎将饭店财产损坏，应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔。（房内服务夹内配有财产价格表）；第二，如果是饭店员工不慎损坏财产，应根据实际情况，适当收取赔偿费，并对其进行必要的教育批评和警告。

[单选题]客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

要让客人对他（她）自己更加满意