正确答案: D

D、外部损失成本

题目：甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的()

解析：本题考核质量成本的类型。外部损失成本是指成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列各项体现企业风险管理的效益的有()

改进产品和服务的周期

对于整体经济资本的更低要求

降低融资成本

增强信誉和透明度

解析：【答案解析】：风险管理的效益有:(1)成本节约;(2)改进产品和服务的周期;(3)对于整体经济资本的更低要求;(4)更好地在业务部门之间分配资本;(5)对融资成本的影响;(6)有风险意识的经营文化和问责制;(7)改进管理的重点;(8)增强信誉和透明度;(9)改进利润质量。【该题针对“[新]成本、效益和挑战”知识点进行考核】

[单选题]下列属于电子商务的主要好处的是()

可以通过全球市场使销售量出现潜在增长，相比其他销售方式减少了交易成本

解析：电子商务的主要好处是可以通过全球市场使销售量出现潜在增长，相比其它销售方式减少了交易成本。【该题针对“[新]信息和网络”知识点进行考核】

[单选题]在以下企业变革中，属于被迫变革，往往需要付出较大的代价才能取得成效的是()

D、危机性变革

解析：本题考核战略变革的时机选择的知识点。危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。

[多选题]下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有()

A、客户保留率

B、新客户开发率

解析：本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。最典型的客户角度是：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。客户角度的目标和指针包括滞后指标和领先指标。滞后指标：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系、企业形象。

[多选题]按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于辅助活动的有（）

技术开发中购买外部的测试服务

订货由手工订单改为电子订单

独特的员工招聘和培训方式

企业与政府和公众的公共关系

解析：技术开发中购买外部的测试服务，属于辅助活动中的采购，所以，选项A正确；订货由手工订单改为电子订单，属于辅助活动中的技术开发，所以，选项B正确；独 特的员工招聘和培训方式，属于辅助活动中的人力资源管理，所以，选项C正确；企业与政府和公众的公共关系，属于辅助活动中的企业基础设施，所以，选项D正 确。

[单选题]从战略变革的整个过程来看，整个变革过程中最困难的阶段是()

解体阶段

解析：解体阶段是整个过程中最困难的阶段，主要关系到变化的推广，促使个人或团体改变他们的态度、价值观、行为、体系或结构。

[单选题]甲公司是一家儿童食品生产公司，公司设有不同的部门，营销部负责产品的营销和推广，产品部负责生产给客户的所有产品，财务部则负责记录所有交易并控制所有与经费和财务相关的活动，各部门之间相互配合，共同维持公司的各项经营活动。甲公司采取的战略类型为（）。

职能制组织结构

解析：本题考核职能制组织结构。职能制组织结构下，不同的部门有不同的业务职能：营销部负责产品的营销和推广；产品部负责生产销售给客户的所有产品；财务部负责记录所有交易并控制所有与经费和财务相关的活动。理论上，各部门之间相互独立，但是在实务上部门之间通常有一定的相互作用和影响

[多选题]美福粮是一家知名的粮食加工公司，经过一段时间的考察，计划通过股权收购的方式，收购位于中部地区某省的一家产品品质较高、但品牌知名度较低的江华粮食加工公司的全部股权。美福粮所处的行业和业务模式得到了某私募股权投资机构AP公司的关注。AP公司拟通过分批股权投资的方式，获取美福粮60%的股份。上面资料涉及的并购类型包括（）。

横向并购

金融资本并购

产业资本并购

解析：本题考核并购的类型。根据并购方的身份类型，美福粮收购江华公司所属的并购类型属于产业资本并购，即非金融企业作为并购方，通过直接向江华公司股东购买股份的方式取得目标企业全部股权的行为。AP收购美福粮60%股份属于金融资本并购。金融资本并购一般是由投资银行或者非银行金融机构进行。而美福粮和江华都是粮食加工行业，所以属于横向并购。